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面對疫情,人力資源服務機構可以做些什么?

2020-02-15 |瀏覽903|紅海研究院

2020年春節期間,新型冠狀病毒感染肺炎疫情爆發,為避免人口大幅度流動和聚集,全國各地采取了居家隔離、延長春節假期、封城、封村等防控措施,多地火車、高鐵、高速、公共交通等都限制出入,甚至禁止機動車運行。疫情影響了全國各地經濟正常運行,各行業發展均受到不同程度的影響,經濟下行壓力增大。在這樣的背景下,本文將分析此次疫情帶來的影響,并進一步揭示該事件對人力資源服務行業發展的啟示。

一、對國家經濟及不同行業的影響分析

(一)疫情對國家經濟的影響

短期內疫情對交運、餐飲、旅游等消費起明顯抑制作用,但未來消費將會爆發性增長。疫情防控要避免人口大規模流動和聚集,隔離防控,因此,短期內,本次疫情將對國內消費起到明顯的抑制作用,尤其是交通運輸、餐飲、旅游、電影等消費明顯下降。目前,我國經濟發展引擎轉向以消費和創新驅動為主。縱觀歷史,各個國家經重大自然災害、戰爭等之后,后期經濟恢復及發展需要新的經濟引擎,如2003SARS投資與出口成為引擎,房地產、重工業迎來井噴。2020年春節武漢疫情,將會使得我國經濟發展由原先的投資與出口拉動轉向消費(2019年上半年消費占總GDP60%)與創新驅動為主,消費已成為推動經濟發展的重要支柱。但是也可以預測到,長期來看,疫情之后如旅游、餐飲等消費很可能是爆發性提升。

短期內企業生產驟降、失業上升、物價上漲。疫情期間,企業生產驟降,短期內將出現就業率下降、物價上漲。工人返城、工廠復工延遲,企業停工減產,制造業、房地產、基建投資在短期也基本處于停滯狀態。企業發展就是國家發展,企業經濟就是國家經濟,疫情對企業和工人的影響將嚴重影響我國經濟的發展,尤其是2020年第一季度經濟發展受到重創。

(二)疫情重創行業——以服務業為主

交通運輸、餐飲、旅游、電影、酒店、航空、鐵路、教育培訓、休閑服務業等受疫情重創。從中觀行業來看,本次疫情對交通運輸、餐飲、旅游、電影、教育培訓等行業沖擊最大。2020年月交通運輸行業出行人次減少約70%2019年春節期間,全國零售與餐飲業實現近10050億元的銷售額,2020年同期各類聚餐和婚宴等幾乎全部取消,大量餐廳飯館停止停業,受損慘重;2019年春節期間,全國旅游收入5129億元,2020年同期居民幾乎閉門不出,各景點關閉,大型文娛活動取消,旅游行業黃金周不再;2019年春節檔票房58.59億元,2020年則僅剩181萬,觀影需求急劇下降,7部春節檔影片撤銷,很多大型影院也都停業。此外,房地產行業因疫情暫停銷售活動,農業、金融業、建筑業也受波及。

(三)疫情利好行業——線上產品、醫藥、游戲等

在線系列產品、醫藥醫療、游戲等行業在疫情期間受益。疫情防控將人都隔離在家,加上2020年十天的春節假期,這對習慣活動于戶外的人來說,急需尋找新的在家即能完成的各項活動,如線上系列產品,如線上購物、線上體驗式場景、線上教育、線上培訓、線上辦公等等,這對提供此類產品和服務的行業來說是一種利好,而人力資源服務行業在其中則能發力,如線上教育、線上培訓、線上辦公等服務模式創新。由于疫情的爆發,醫療醫藥相關行業提前復工,本次疫情的癥狀主要是發燒,所以各地醫院的感冒發燒科也爆滿,居民對醫藥醫療相關需求劇增,如預防病毒傳播知識咨詢。疫情剛好發生在2020年春節假期,居家隔離導致在線游戲成為消磨時間的選擇,游戲等行業收入大幅度上升。

(四)疫情重振經濟引擎

疫情之后,線上產品及服務、5G和區塊鏈等硬科技、高端制造裝備要成為我國新經濟體。經過此次疫情,很多企業和個人都能意識到線上學習、線上辦公、線上會議將要加速成熟完善,根據武漢疫情預測,202028號前仍是疫情爆發的關鍵期,國家雖然延遲春節假期到22號,但是22—8號的一周時間,企業不可能都停工停產,大多數企業還是選擇線上辦公,而目前線上辦公、線上會議、線上教育、線上培訓等線上經濟發展還不成熟,未來仍需完善。5G、區塊鏈、半導體、高端制造裝備等硬科技的發展是大勢所趨,更是促進我國經濟快速復蘇的重要力量。

二、人力資源服務行業可以做什么?

(一)勇于承擔社會責任,與客戶和員工攜手渡過難關

1.充分結合政策要求,做好穩就業服務

在特殊時期,人力資源服務機構應認真貫徹落實黨和國家頒布的相關文件精神,努力做好維護就業穩定的工作。為了做好新型冠狀病毒肺炎疫情防治工作,各級政府先后發布了與復工時間、招聘形式、工傷認定、勞動關系處理、工資及加班費計算和發放等問題相關的系列文件,這些文件主要對人力資源服務機構復工的時間和業務形式進行了限制,尤其是人群聚焦性業務的限制,如現場招聘和培訓類服務。因此,各人力資源服務機構需充分結合所在地實際情況,妥善處理好疫情防控期間從線下服務轉線上服務,如暫停現場招聘會轉為網絡招聘、暫停現場培訓與宣傳工作轉為線上培訓服務,對已計劃開展的線下業務,經備案后推后延期舉辦。同時要做好派遣、外包員工的員工服務工作,維護員工合法權益,促進勞動關系和諧穩定。

2.用心服務客戶,解決客戶難點痛點

1)合理調配勞動力,確保企業用人需求。在疫情防控期間,不少中小企業受疫情影響,接近停業歇業狀態,如餐飲、旅游、影視行業無疑受到重創。而農業、食品加工業、醫藥行業、運輸行業等與疫情防控相關的行業亟待開工,確因春節假期,而導致人力資源極度短缺。因此,人力資源服務機構應借助自身的豐富經驗和資源,在員工自愿的情況下,實現行業和行業之間人力資源的調配,確保企業的用人需求,如在疫情期間將餐飲業的剩余勞動力調至更為需要的行業中如物流、食品加工行業等。

2)確保必要業務的持續服務。對于人力資源服務公司來說,每月有不少必須操作的業務,如發放工資、繳納社保公積金、完成招聘、做好證件辦理、以及入離職手續等工作,很多服務肯定不能延遲。尤其是工資發放和社保繳納,如果客戶沒有上班,費用能否按時支付?所以復工前,需要安排員工與客戶做好溝通,做好工資或考勤和人員增減的信息收集,做好工資發放、社保繳納等工作,幫助客戶在特殊時期減少用工風險。

3)提供在線咨詢服務。在疫情防控期間,不少人力資源服務公司都在加強與客戶的溝通、安排線上的服務,保持郵件、電話、手機、微信等通訊渠道暢通。幫助客戶解決人事服務和與政策咨詢的問題,以此來確保工資發放、社保繳納等必要工作的持續進行。

4)開展在家遠程辦公。對于很多服務業企業包括人力資源服務機構來說,很多崗位其實已經適合開展遠程線上辦公。但是由于此次疫情來得突然,很多企業以及人力資源服務公司并沒有做好準備,開展在家遠程辦公遇到一定的問題。如員工是否把電腦帶回家?很多公司是臺式電腦,員工的資料都在辦公室電腦里,怎么在家辦公?是否實現信息系統操作?如何確保服務質量和效率?人力資源服務機構在復工后和疫情警報解除之前,可協助服務業企業包括自身在內對可進行在家遠程辦公的崗位進行篩選,建立相關臨時機制,做好員工在家辦公的事前準備,減少人群聚集的可能。

因此,針對不同行業的企業,我們要對癥下藥,切實貼近他們的實際需求提供服務,解決疑難雜癥,增加客戶的粘性。

3.關注員工健康,做好返崗疫情防控工作

無論從防控疫情還是規避法律風險的角度出發,在疫情期間,做好疫情防控工作是對員工的生命健康負責,也是對企業客戶的負責。為做好該項工作,人力資源機構可以開展如下工作:

1)建立信息登記制度。在復工前,人力資源服務機構要對員工何時返工?從何處返回?是否要隔離?等信息進行登記統計,方便之后的相關工作安排,如隔離了誰來干活、調休或發放加班費等。在復工后,要統籌員工如實制作工作日志,對人員身體狀況做好自檢、防控措施,并制作動態監測報告,及時向員工及企業客戶發送上述報告; 

2)制定返崗工作指南。將防控知識、方法和技能以文本形式呈現給員工,供員工實時查詢,并針對不同崗位的員工,依據其工作內容的特征進行針對性培訓;

3)定期關注員工健康。為堅守在工作崗位的員工,尤其是無法轉為線上辦公的員工,購送防護用品、工作場所消毒、檢查和防護等,對已經感染發燒的員工,督導其住院,并為其鏈接資源提供必要幫助。做好特殊時期的員工關懷工作,提升員工的安全感和歸屬感。

4.提前排查風險點,制定預防措施

突如其來的疫情,使得很多工作和服務方式在復工后都產生了臨時變動,與正常時期相比,產生風險的可能性也大大提高,因此人力資源服務機構在復工后,應注重提前排查風險點,制定預案進行風險防控。通過對以往經驗的總結,目前人力資源服務機構主要存在如下風險點:

1)工資發放的風險。客戶或用工單位沒有及時支付費用?工資核發人員是否能夠及時上班?工資能否按時發放?尤其是勞務派遣員工。用工單位如果沒有及時支付,人力資源服務機構是否能夠按時發放工資?

2)社保斷繳的風險。客戶是否及時確認當月繳納社保人員名單?是否支付相關費用?人力資源服務機構是否及時更新員工社保繳納增員信息?社保部門是否上班或系統是否關閉?

3)資金風險。工資、社保墊付,社保沒有及時減員。

4)勞動關系的風險。不能書面辦理離職手續;協商解除勞動關系,沒有書面簽字的文本留底。疫情期間企業減員、裁員,容易產生勞動爭議,一定要謹慎。勞務派遣員工退回的待崗問題,也要引起人力資源服務的重視,做好應對準備。

5)客戶單位的風險。現金流是否能夠保證?人力資源服務機構是否要提供墊付資金的服務?這時候要密切關注客戶動態,避免風險。

針對上述風險點,人力資源服務機構在復工后,應及時安排做好相應的預防工作,降低風險發生的可能性。因為在特殊時期發生上述風險,其復雜性較正常時期相比更高,處理難度和成本也會相應增加,因此做好風險預防工作,也是人力資源服務機構在復工后需高度重視的關鍵工作。

(二)推動行業創新實踐,為企業和員工提供更多選擇

1.打造線上服務閉環,提升在線獲客能力。在疫情防控期間,人力資源服務機構可依據員工和企業的要求,將能夠進行線上服務的內容進行實踐,為未來打造涵蓋供需對接、業務洽談、合同簽訂、資金支付、服務實施、服務評價、關系維護等全方位的線上服務流程奠定基礎,形成線上服務閉環,最大程度的減少線下服務的必要性。例如,通過視頻會議與客戶進行前期的業務洽談以及工作匯報和關系維護;通過24小時在線客服,為員工提供五險一金和人事檔案的查詢、辦理、變更等多項服務,遇到復雜化問題,再選擇轉接人工客服解答,減少駐場式服務。在疫情之后,對經驗進行總結,并進一步提升和完善線上服務閉環,促進服務方式質的轉變,為下次突發公共事件提前做足準備。

2.探索適合不同行業的靈活辦公綜合解決方案。在疫情防控期間,社會大面積延期返工,大部分企業在未充分準備的情況下開始暫時實施靈活辦公機制,極大地推動和促進了靈活辦公機制的發展。人力資源服務機構在協助企業客戶和員工進行靈活辦公的同時,應積極積累實踐經驗,并在此基礎上進行后期完善,提供從靈活辦公機制到辦公軟件的一體化解決方案,用方法搭配工具,并輔之以相應的工作指引,如匯報機制及溝通機制等。探索出適合不同行業發展的靈活辦公方式,進一步提高靈活辦公綜合解決方案的可操作性。

3.加快線上職業技能培訓服務形式的轉變。2019年職業技能培訓一直是社會的熱點話題之一,各級政府積極推廣落實技能提升行動方案。在此次疫情的影響下,為了盡量減少人群聚集,線上培訓的服務方式受眾范圍將更廣。其實,近幾年線上培訓一直在積極推廣應用中,只是由于人們更習慣于傳統的方式,并未能夠廣泛推廣開來。但是此次疫情,迫使人們不得不在家接受線上培訓和教育,如此一來更多人將習慣線上培訓的形式。因此,線上培訓服務的需求將逐步增加,人力資源服務機構應在厘清自身培訓業務模式和核心競爭力的基礎上,逐步添加線上培訓服務功能,加快線上培訓服務能力的形成,為員工接受培訓提供更多方式選擇。

三、對人力資源服務行業的啟示與建議

(一)人力資源服務機構應該為企業及時準確解讀政府相關幫扶政策

疫情是暫時的,但其對于經濟和就業的帶來的沖擊是不容忽視的。參考非典時期的經驗,疫情結束后,政府出臺了各種保護措施,包括減稅、降費、專項補貼等等。在當前新型肺炎疫情之下,政府應盡快出臺相應的幫扶政策來對沖成本費用壓力,尤其是對重點疫區以及受疫情影響嚴重的行業和企業。如適當減免部分行業的增值稅;降低企業社保繳費負擔;給予企業部分受疫情影響期間受損行業的財政貼息等。作為人力資源服務機構應隨時關注全國各地的幫扶政策動向和用工保障舉措,第一時間做好歸納總結與解讀分析,將大多數普遍存在的羅列并解答,用好用足援企穩崗政策。

(二)人力資源服務機構應重視數字化建設,提供服務

疫情之下大部分企業不得不采用遠程辦公,而遠程辦公必須依托一個功能完善的業務信息系統。在此次疫情之前,市面上的信息化管理系統已經能夠滿足絕大多數企業的需求,但并未得到充分利用,很多企業基本停留在考勤等管控而非協同的功能上。此時,企業應立即反思對信息化系統建設的重視程度,尤其是以勞務派遣、服務外包業務為主的人力資源服務機構。人力資源服務是持續性、連續性的服務,不能因為出現全國性的疫情而全部停止,人力資源服務機構同時服務于兩端,一端是客戶單位,另一端是派遣外包員工。在疫情防控期間,人力資源服務機構應對BC兩端的需求提供服務,做好線上支持,確保服務工作正常有序進行。

(三)人力資源服務機構應發揮主角作用,做好疫后就業服務

在經濟下行壓力較大的背景下,疫情過后招工難”“就業難的結構性矛盾將會進一步加劇,給人力資源服務行業帶來一定深刻的影響。有效組織、調配勞動力和企業用工是人力資源服務機構價值的充分體現。此時,人力資源服務機構作為調配勞動力的主角,為各行各業迅速恢復原有就業崗位和創造新的就業機會做好應對之策。一是重點關注農民工和以臨時工、小時工為主的靈活就業人員,通過轉移和調配先解決一部分企業的就業問題;二是重點開展培訓業務,針對疫情穩定后可能產生的就業需求反彈,利用現代化的信息手段靈活開展遠程培訓與就業指導,做好就業服務事先工作。

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